Заявление на ремонт товара по гарантийному сроку


Существует установленный порядок действий, которые потребитель имеет право предпринять, обнаружив дефект в покупке.

Набор допустимых требований определяется двумя факторами: Время, прошедшее с момента покупки. Категория, к которой относится товар. В течение 14 дней после приобретения товар можно вернуть или обменять на аналог без объяснения причин. Важно, чтобы на момент возврата или обмена предмет сохранил товарный вид, а также заводские бирки и пломбы. Если товар оказался некачественным, то внешний вид упаковки не имеет значения, но чтобы не пришлось доказывать наличие недостатков, лучше предъявлять товар в надлежащем виде.

Сроки и условия гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Такая мера ускорит процедуру обмена или возврата, а также позволит избежать проведения товарной экспертизы, на которой зачастую настаивают продавцы. Если покупатель обнаружил дефект по истечении 14 дней, но до истечения действия гарантии, то он может потребовать от продавца: Произвести ремонт по гарантии. Компенсировать восстановительные работы, выполненные самостоятельно или привлеченным специалистом.

Куда обращаться?

Денежные средства за возврат покупки. Обмен на аналогичное изделие надлежащего качества.

Как написать заявление на ремонт товара по гарантии? Образец и примеры ситуаций.

В случае приобретения дефектных изделий, являющихся технически сложными, набор допустимых требований сокращается. Они подлежат обмену и возврату только в случае, если обнаружен существенный и неустранимый брак, а также если прибор пришлось неоднократно восстанавливать.

К таким товарам относят: Автомобили и другие транспортные средства. Крупная бытовая техника, в том числе холодильники и стиральные машины. Электронные устройства, включая компьютеры и телевизоры. С полным перечнем технически сложных товаров можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ N 924. Статья 18 ЗоЗПП прямо ссылается на этот документ.

Образец заявления на гарантийный ремонт товара

Если потребитель приобрел предмет с дефектами, известными заранее, то он не может предъявлять требования продавцу или изготовителю по их бесплатному устранению. Если период гарантии не прописан в сопровождающих документах или он составляет менее 24 месяцев, то покупатель имеет право обращаться в сервисные центры в течение 2 лет с момента покупки.

Некоторые продавцы и производители устанавливают дополнительные сроки, значительно превышающие общий гарантийный период. В этом случае покупателю необходимо внимательно ознакомиться с приложенной к товару документацией, если недостаток подходит под положения дополнительной гарантии, можно смело требовать его устранения в течение всего предложенного срока.

Сопроводительное заявление Когда владелец обнаруживает заводской брак в товаре, он может предъявить требования по его устранению в устном порядке. Продавцы даже пользуются неграмотностью покупателей и принимают изделия на ремонт без документального оформления. Следует помнить, что отремонтированный товар может оказаться очень проблемным.

Всё о гарантийном ремонте товара

Неоднократные ремонты не позволяют полноценно использовать предмет, а осуществить возврат технически сложного изделия можно только при наличии подтверждений, что устранение недостатков производилось несколько раз, поэтому необходимо всегда грамотно оформлять сопутствующие документы. Передавая бракованный предмет обратно продавцу, следует сопроводить его заявлением, составленным в свободной форме.

В тексте должны быть подробно описаны выявленные недостатки и приведены требования покупателя. Заявление рекомендуется составить в 2 экземплярах, чтобы на дубликате сотрудник мог поставить дату получения изделия и расписаться. Этот документ может понадобиться в суде, если придётся отказываться от покупки, а также при неправомерном отказе в бесплатном обслуживании.

Временный заменитель выдается в течение 3 дней на основании обращения потребителя. Замене подлежат все товары долгосрочного использования, кроме: Приборов электробытовых, применяемых в медицине, для личной гигиены и для разогрева продуктов.

Сдал телефон по гарантии / Телефон на подмену / Подмена телефона / Черлак / Семья / Деревня / Дом

Оружия и боеприпасов к. Образец заявления на ремонт можно скачать ниже — он облегчит составление и оформление документа, но при его использовании следует тщательно изучить ссылки на нормативные акты, чтобы ваше обращение соответствовало категории товара. Не стоит пользоваться бланками, предлагаемыми продавцом. В акте описывается внешний вид изделия, перечисляются следы использования, если они видны, и приводится порядок проведения экспертизы. Список неисправностей, подлежащих исправлению.

Информация о продавце, покупателе, сервисном центре, а также идентификационные данные передаваемого товара. Этот период включает диагностику, работу с прибором и день его возвращения владельцу.

Полезно знать:
Закон защите прав потребителя предъявление иска

Особенно о дате передачи отремонтированного изделия следует помнить в тех случаях, когда имеются затруднения в транспортной доставке товара. Иногда продавцы пытаются исключить период доставки из обязательного срока, но это незаконно. Если выявленный недостаток исправлен успешно, то изделие возвращают владельцу.

Гарантийные обязательства продлеваются на период, в течение которого потребитель не мог использовать изделие из-за устранения недостатков. Документ следует передать лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Таким образом, исправление выявленных дефектов должно производиться в течение 24 месяцев и более, если это предусмотрено в сопроводительных документах.

Обменять или вернуть технически сложные изделия можно в случае превышения сервисным центром установленного периода их восстановления.

ВИДЕО: ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ,РЕМОНТ ПО ГАРАНТИИ ,НАШИ ПРАВА