Вернуть товар ненадлежащего качества в гарантийный срок


Как осуществляется возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества? Устанавливает ли закон сроки для возврата товара? Об этом в настоящей статье. Причины возврата приобретенного товара могут быть абсолютно разными: Многие покупатели уверены, что могут в любой момент вернуть товар и истребовать уплаченную сумму денег.

Возврат товара: права потребителей

Но так ли это на самом деле? Какие категории товаров, и в какой срок можно вернуть продавцу? Всегда ли стоит рассчитывать на возврат своих денег? Ознакомившись с настоящей статьей, затрагивающей наиболее важные моменты, касающиеся возврата непродовольственных товаров, вы сможете минимизировать материальные и временные затраты на решение подобных вопросов.

Полезно знать:
Иск по защите прав потребителя подается по месту жительства истца

Положения закона о защите прав потребителей о возврате товара Возврат товара Закон о защите прав потребителей регулирует в рамках отношений купли-продажи, обеспечивая довольно надежную защиту покупателей от недобросовестных продавцов и позволяет предупредить самих покупателей о последствиях собственных импульсивных решений. Согласно данному закону, вопреки распространенному мнению, потребитель имеет право вернуть продавцу не любой товар, а только тот, который не относится к продовольственным условия возврата продовольственных товаров регулирует Гражданский кодекси приобретен в целях, не имеющих отношения к коммерческой деятельности.

Закон о защите прав потребителей описывает положения, касающиеся правил, условий и сроков возврата товара: Непродовольственных товаров надлежащего качества, то есть таких, которые не подошли покупателю по размеру, фасону, цветовой гамме, комплектации, форме и габаритам. Непродовольственных товаров ненадлежащего качества — товаров, имеющих производственные и иные дефекты и повреждения.

Непродовольственных товаров, приобретенных дистанционным способом по почте или в сети Интернет. Также в законе содержится положение об отдельной группе товаров, не подлежащих возврату. Теперь рассмотрим данные положения более подробно. Возврат товара надлежащего качества Товар надлежащего качества подлежит возврату в случаях, если потребитель не имеет претензий к качеству товара, но желает его вернуть по причине несоответствия характеристик габаритов, фасона, цвета желаемым, продавец имеет полное право не удовлетворять данное требование.

Товар приемлемого качества можно заменить альтернативным товаром с нужными характеристиками.

Положения закона о защите прав потребителей о возврате товара

И только в том случае, если желаемого товара не имеется в продаже в момент обращения за обменом, покупатель вправе вернуть деньги продавец должен вернуть стоимость товара в течение 3-х дней со дня возврата товара в магазин.

Обмен и возврат товаров надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий: Перечень товаров, не подлежащих возврату Покупатель не вправе сделать возврат продавцу по причине несоответствия цвета, формы, фасона или комплектации следующие товары: Товары личной гигиены расчески, зубные щетки, бигуди, шиньоны, маникюрные принадлежности и т. Профилактические и оздоровительные медицинские и околомедицинские приборы, предназначенные для домашнего использования, лекарственные препараты.

Швейные принадлежности, фурнитуру, трикотаж. Упаковочные полимерные материалы, контактирующие с пищевыми продуктами посуда, емкости, столовые принадлежности, в том числе разового пользования. Бытовую химию, удобрения и прочее. Ювелирные изделия из драгоценных полудрагоценных металлов и камней.

Возврат товара надлежащего качества

Транспортные средства, прицепы и номерные агрегаты к. Технически сложные товары, имеющие гарантийный срок эксплуатации электроника, производственные станки, вычислительная техника; фотоаппаратура, телефоны, газовое оборудование и т.

Огнестрельное оружие и боеприпасы. Домашних животных и живые растения. Непериодические издания книжная литература, альбомы, карты, ноты, буклеты и календари и прочее. Вышеперечисленные товары можно вернуть продавцу только в случае производственного брака и иных дефектов, наряду с товарами ненадлежащего качества.

В том случае, если будет доказано наличие производственных и иных дефектов, возникших не по вине покупателя, потребитель вправе не только вернуть деньги, но и заявить о возмещении понесенных по причине некачественного товара, убытков. В течение какого срока можно вернуть товар в магазин? Закон устанавливает сроки, в течение которых вернуть в магазин товар. Если у покупателя возникли претензии к качеству товара, имеющего гарантийный срок, он может вернуть товар в течение всего гарантийного срока.

В отношении товаров, не предусматривающих гарантийного срока, потребитель вправе предъявить претензии, если недостатки обнаружены в пределах 2 лет со дня покупки. Доказательством чаще всего является заключение независимой экспертизы.

Срок возврата товара ненадлежащего качества

К товарам, не имеющим брака и дефектов, применяются иные сроки возврата. Возврат товара в течение 14 дней: В том случае, если альтернативный товар имеется в наличии, требование о его замене товара подлежит мгновенному удовлетворению. При необходимости проверки его качества — на протяжении 20 дней либо по договоренности сторон.

Заявление на возврат товара Чтобы вернуть товар, необходимо расторгнуть с продавцом договор о купле-продаже, составив и направив продавцу заявление. Заявление может быть написано в свободной форме, но обязательно должно включать: ФИО, адрес, контактные данные потребителя; 2.

Наименование товара в соответствии с паспортом товара; 3. Подробное обоснование причин возврата товара; 4. Просьбу о возврате стоимости товара; 5. Приемлемые способы возврата денежных средств. К заявлению следует приложить документ, подтверждающий факт оплаты товара и передать продавцу вернуть товар ненадлежащего качества в гарантийный срок с товаром, который вы желаете вернуть. При этом желательно сослаться на соответствующую законодательную норму например, п.

Заявление составляется в 2 экземплярах: На экземпляре заявителя продавец обязан указать свои данные ФИО, должностьдату принятия заявления, расписаться и проставить штамп либо печать организации. Факт передачи товара подтверждается составлением акта приема-передачи, с указанием точного наименования товара и описанием его состояния. Получив и рассмотрев данное заявление, продавец должен либо согласиться на удовлетворение требования заявителя и в течение 3 дней с даты возврата товара продавцу вернуть денежные средства, либо представить мотивированный отказ.

В случае отказа продавца, потребитель может обратиться в суд. Возврат товара без чека Можно ли вернуть товар без чека? Важным документом процедуры возврата товара, является товарно-кассовый чек.

Но что делать, если покупатель не взял чек в момент покупки, либо утратил его? И в этом случае закон на стороне потребителя: Покупатель имеет право доказать факт покупки товара у конкретного продавца, прибегнув к свидетельским показаниям.

Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей

Если продавец сочтет такие свидетельские показания недостаточными, потребитель может решить этот вопрос в судебном порядке.