Устранение недостатков товара поставщиком замена товара


Существует ряд ситуаций, при которых компания вынуждена возвращать товар поставщику — надлежащего или ненадлежащего качества.

Как сделать это грамотно, избегая конфликтных ситуаций, о каких правилах нужно помнить — рассказывают эксперты интернет-журнала Бизнес. К сожалению, часто процедура рекламаций в договоре ограничивается расплывчатой формулировкой о том, что поставщик обязан заменить товар, если были обнаружены дефекты по качеству.

Поставлен товар ненадлежащего качества. Ответственность продавца (поставщика)

На практике именно из-за отсутствия в договоре прозрачной процедуры часто возникают конфликты между поставщиком и покупателем, переходящие затем в затяжные судебные споры. В связи с этим в договоре должны быть урегулированы следующие базовые условия: Во-вторых, инструкции П-6 и П-7 о приемке товара по количеству и качеству морально устарели.

До сих пор в договорах часто встречается шаблонная формулировка, что порядок приема товара по количеству и качеству регулируется данными инструкциями Госарбитража. Эти инструкции могут применяться к отношениям поставки в качестве обычая ст.

Что делать потребителю, если он купил товар ненадлежащего качества

Они безнадежно устарели и выполнить всю процедуру приемки по качеству, указанную в них, физически невозможно участие представителей профсоюзов и т. В связи с этим рекомендуем использовать выборочно отдельные положения этих документов или, что еще лучше, регламентировать порядок приемки в самом договоре или отдельном приложении к.

Полезно знать:
Платится ли госпошлина при подаче иска о защите прав потребителей

В-третьих, необходимо создать доказательственную базу, подтверждающую наличиt дефектов в товаре. В судебной практике по спорам о качестве нередки ситуации, когда покупатель не может доказать факт некачественности товара, при этом сам товар уже утрачен вследствие истечения срока годности и т. Что делать в ситуации, если поставщик не прибыл на место или отказался подписать рекламационный акт? В этой ситуации основная рекомендация — максимально документировать факт обнаружения дефектов по качеству.

Для этого подойдет, помимо рекламационного акта, фото и видеосъемка товара, вызов нотариуса, вызов представителя местной ТПП или составление заключения сторонней экспертной организацией.

Возврат высокотехнологичного оборудования при оптовых поставках

В-четвертых, нужно направить требование поставщику надлежащим образом. Требование об устранении недостатков или замене товара, направленное по электронной почте или по факсу, не сможет быть потом достаточным доказательством в суде если только такой порядок прямо не указан в договоре.

Для целей уведомления поставщика о браке подойдет: В случае, если фактический адрес поставщика или адрес, указанный в договоре, отличаются от юридического, лучше направить требование по обоим адресам. В-пятых, покупатель всегда вправе выбрать: Причем эти правила носят императивный обязательный характер и подлежат применению, даже если в самом договоре установлено иное.

Выбираем поставщика для интернет-магазина В-шестых, возврат товара надлежащего качества в b2b договорах определяется договором.

В договорах поставки товаров, то есть договорах b2b, возможность возврата товара надлежащего качества например, в договорах поставки с условием о реализации всегда должна регулироваться договором, в противном случае у покупателя не будет такой возможности. Таким образом, на покупателя возлагается обязанность принять и оплатить доставленный ему товар надлежащего качества.

Также рекомендуем:
Заявление на возврат излишне уплаченной суммы за товар

При этом договор считается исполненным интернет-магазином в момент доставки товара покупателю. Следует иметь в виду, что покупатель все равно будет обязан оплатить доставку товара к нему и обратно.

Если товар, от которого отказывается покупатель, был оплачен им до момента доставки например, банковской картой на сайте интернет-магазинаденьги за товар должны быть возвращены ему не позднее 10 дней со дня отказа.

При этом отказ от некоторых видов товаров надлежащего качества, перечень которых определяется Правительством России, не допускается. К числу таких товаров относятся предметы личной гигиены, швейные и трикотажные изделия, бытовая химия и технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

ПРАВИЛА ЗАМЕНЫ И ВОЗВРАТА ТОВАРА

Отказ от некачественного товара допускается в течение всего гарантийного срока, а если такой срок не установлен — в течение обычного срока эксплуатации товаров данного вида, однако не позднее 2 лет со дня получения товара.

Поэтому в нашей практике периодически возникают письма контрагентов к нашим клиентам о том, что например, 300 замков, купленных в прошлом месяце, не подошли по цвету.

Не следует путать потребительские договоры и бизнес. Если потребитель вправе поменять качественный товар на такой же, но другого цвета, то предприниматель, промахнувшийся с цветом, размером, фасоном и т.

Юрист Умеренков Олег Николаевич

В таком случае, если покупателя и поставщика связывают тесные деловые связи, поставщик может пойти навстречу, и добровольно принять товар. Если таких отношений нет, то никто не сможет принудить поставщика принять качественный товар. Здесь, что называется, семь раз отмерь… Отдельная тема про некачественный товар.

В обоих случаях для В2С и для В2В однозначно некачественный товар можно вернуть.