Существенный недостаток товара после окончания гарантийного срока


Основные термины и их определения В настоящем Законе применяются следующие основные термины и их определения: Сфера действия настоящего Закона 1. Действие настоящего Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира и его багажа, груза, возмездного оказания услуг и иных подобных договоров.

Защита прав потребителей, связанных с отношениями, вытекающими из договора создания объекта долевого строительства, осуществляется в соответствии с настоящим Законом и иным законодательством о защите прав потребителей в части, не противоречащей нормативным правовым актам Президента Республики Беларусь.

Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей 1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь, настоящим Законом и иным законодательством.

Государственные органы не вправе принимать нормативные правовые акты, противоречащие положениям настоящего Закона, в том числе нормативные правовые акты, которые могут ограничивать права потребителей и снижать гарантии их защиты по сравнению с предусмотренными настоящим Законом, если иное не установлено Конституцией Республики Беларусь или нормативными правовыми актами Президента Республики Беларусь.

Правительство Республики Беларусь не вправе поручать подчиненным ему государственным органам принимать нормативные правовые акты, содержащие нормы о защите прав потребителей, если иное не установлено настоящим Законом и или нормативными правовыми актами Президента Республики Беларусь.

Международные договоры Если международным договором Существенный недостаток товара после окончания гарантийного срока Беларусь установлены иные правила, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, то применяются правила международного договора. Потребитель имеет и иные права, предусмотренные настоящим Законом и иным законодательством. Государство гарантирует защиту прав и законных интересов потребителей. Обеспечение права потребителя на просвещение в области защиты прав потребителей Право потребителя на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством информирования государственными органами, общественными объединениями потребителей, продавцами, исполнителями, изготовителями потребителя о его правах и необходимых действиях по защите этих прав, в том числе посредством включения вопросов по основам потребительских знаний в учебно-программную документацию образовательных программ общего среднего, специального образования.

Информация о товарах работах, услугах 1. Изготовитель продавец, поставщик, представитель, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах работах, услугахсоответствующую установленным законодательством и обычно предъявляемым в розничной торговле, бытовом и иных видах обслуживания потребителей требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

По отдельным видам товаров работ, услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Республики Беларусь, если иное не установлено Президентом Республики Беларусь. Информация о товарах работах, услугах в обязательном порядке должна содержать за исключением информации, предусмотренной пунктом 8 настоящей статьи: При реализации потребителю непродовольственных товаров, срок службы и или срок хранения которых истекли кроме лекарственных средствно реализация которых разрешена в соответствии с пунктом 3 статьи 13 настоящего Закона, потребителю должна быть предоставлена информация об истекших сроке службы и или сроке хранения товаров, о дате и номере разрешения на дальнейшую их реализацию и сроке, в течение которого товары возможны к использованию.

При реализации потребителю товаров выполнении работ, оказании услуг по образцам, описаниям товаров работ, услугсодержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет, продавец исполнитель должен предоставить потребителю: При оказании потребителю услуг общественного питания по его требованию должна быть предоставлена информация о составе пищевых продуктов, блюд, кулинарных изделий, указанных в меню, способах их кулинарной обработки.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток недостаткипотребителю должна быть предоставлена информация об. В случае приобретения такого товара сведения о наличии недостатка недостатков должны быть указаны в документе, подтверждающем факт приобретения товара.

При реализации конфискованного или обращенного в доход государства иным способом товара потребителю должна быть предоставлена информация о том, что товар является конфискованным или обращенным в доход государства иным существенный недостаток товара после окончания гарантийного срока. В случае, если продавцом исполнителем является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке выполняющее работы, оказывающее услугипотребителю должна быть предоставлена информация о наименовании, цене товара работы, услугиоб условиях хранения товара результата работыпользования товаром результатом работы, услугойесли они отличаются от обычных условий хранения товаров результатов работпользования товарами результатами работ, услугами либо требуют специальных условий хранения, пользования.

Информация, предусмотренная пунктами 1—8 настоящей статьи, на белорусском или русском языке четким и разборчивым шрифтом доводится до сведения потребителя в документации, прилагаемой к товарам работам, услугамна потребительской таре упаковкеэтикетках или иным способом, принятым для отдельных видов товаров работ, услуг.

Также рекомендуем:
Как исчисляется гарантийный срок службы товара

Информация, сообщенная или переданная на иностранном языке, считается непредоставленной, за исключением случаев, когда она была сообщена или передана на иностранном языке по желанию потребителя. При реализации потребителю товаров выполнении работ, оказании услуг по образцам, описаниям товаров работ, услугсодержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет, до момента заключения договора информация, предусмотренная подпунктами 2.

Иная информация, предусмотренная подпунктами 2. При реализации пищевых продуктов и других товаров, фасованных и упакованных в потребительскую тару упаковку не в месте их изготовления, кроме информации, указанной в пунктах 2—4, 6 и 7 настоящей статьи, потребителю должна быть предоставлена информация о фасовщике и упаковщике.

При реализации потребителю товара выполнении работы, оказании услуги продавец исполнитель обязан выдать ему кассовый товарный чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара выполнения работы, оказания услуги.

Требования настоящего пункта не распространяются на случаи, когда продавцом исполнителем является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке выполняющее работы, оказывающее услуги. Информация об изготовителях исполнителях, продавцах 1. Если вид виды деятельности, осуществляемой изготовителем исполнителем, продавцомподлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере специального разрешения лицензиисроке его действия, государственном органе или государственной организации, выдавших это специальное разрешение лицензиюа также по требованию потребителя и в иных случаях, предусмотренных законодательством, предоставлена возможность ознакомления с подлинником или копией специального разрешения лицензииоформленной в установленном порядке.

Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителя и при осуществлении выездной торговли, торговли на ярмарке, рынке, а также в других случаях, если розничная торговля, бытовое обслуживание и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне места нахождения или места жительства изготовителя исполнителя, продавца.

При реализации потребителю товаров выполнении работ, оказании услуг по образцам, описаниям товаров работ, услугсодержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в существенный недостаток товара после окончания гарантийного срока или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет, информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителя в этих каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представлена в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет.

Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителя на белорусском или русском языке. Режим работы продавца исполнителя 1.

Понятие существенного недостатка технически сложного товара

Режим работы продавца исполнителя устанавливается по согласованию с местными исполнительными и распорядительными органами и должен соответствовать объявленному режиму работы.

Требования настоящей статьи не распространяются на случаи, когда продавцом исполнителем является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке выполняющее работы, оказывающее услугиа также на иные случаи, предусмотренные законодательством. Право потребителя на свободный выбор товара работы, услуги 1.

Потребитель имеет право на свободный выбор товара работы, услуги надлежащего качества в удобное для него время с учетом режима работы продавца изготовителя, исполнителя. Продавец изготовитель, исполнитель обязан оказывать содействие потребителю в свободном выборе товара работы, услуги.

Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь

Отдельным категориям потребителей могут предоставляться льготы и преимущества в торговом, бытовом и иных видах обслуживания потребителей в порядке, установленном законодательством. Установление каких-либо иных преимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе товара работы, услуги не допускается, за исключением преимуществ или ограничений, предусмотренных законодательством.

Полезно знать:
Обмен товаров для которых установлен гарантийный срок

Право потребителя на надлежащие качество товара работы, услугикомплектность, количество товара результата работы 1. Если законодательством предусмотрены обязательные требования к качеству товара работы, услугипродавец изготовитель, исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугусоответствующий этим требованиям. Потребитель имеет право на проверку качества товара работы, услугикомплектности, количества товара результата работына проведение в его присутствии демонстрации работоспособности, правильного и безопасного использования товара результата работыесли это не исключено ввиду характера товара результата работы.

Продавец исполнитель обязан продемонстрировать работоспособность товара результата работы и передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугукачество которого соответствует предоставленной информации о товаре работе, услугетребованиям законодательства и условиям договора, а также по требованию потребителя предоставить ему необходимые контрольные средства измерений, предусмотренные правилами розничной торговли, с действующими свидетельствами о поверке средств измерений и знаками поверки средств измерений, документы, подтверждающие качество товара результата работы, услугиего комплектность, количество.

При отсутствии в законодательстве и или договоре условий о качестве товара работы, услуги продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугусоответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар результат работы, услуга такого рода обычно используется.

Что делать потребителю, если он купил товар ненадлежащего качества

Если продавец исполнитель существенный недостаток товара после окончания гарантийного срока заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара выполнения работы, оказания услугипродавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу надлежащего качества, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При реализации потребителю товаров выполнении работ, оказании услуг по образцам, описаниям товаров работ, услугсодержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет, продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугукачество которого соответствует таким образцам, описаниям, а также требованиям законодательства.

Потребитель имеет право на то, чтобы товар результат работы, услуга при установленных условиях использования товара результата работы, услугихранения, транспортировки и утилизации товара результата работы был безопасен для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды.

Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара работы, услугиявляются обязательными и устанавливаются в соответствии с законодательством. Запрещается реализация товара выполнение работы, оказание услуги с недостатками, наличие которых является нарушением установленных законодательством требований по его безопасности. Обязанности изготовителя исполнителя, продавца по обеспечению безопасности товара работы, услуги 1. Изготовитель исполнитель, продавец обязан обеспечивать безопасность товара результата работы в течение установленного срока службы или срока годности товара результата работы.

Если изготовитель исполнитель не установил на товар результат работы срок службы и реализация такого товара результата работы допускается без такого срока, он обязан обеспечить безопасность товара результата работы в течение десяти лет со дня реализации товара результата работы потребителю.

Изготовитель исполнитель, продавец обязан информировать потребителя о возможном риске и об условиях безопасного использования товара результата работы, услуги с помощью соответствующих обозначений, принятых в Республике Беларусь и или в международной практике.

При этом, если для безопасного использования товара результата работы, услугихранения, транспортировки или утилизации товара результата работы необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель исполнитель обязан указать их в документации, существенный недостаток товара после окончания гарантийного срока к товару результату работы, услугена этикетке или иным доступным известным и понятным потребителю способом, позволяющим ему своевременно ознакомиться с этими правилами, а продавец исполнитель обязан довести эти правила до сведения потребителя.

Не допускается реализация товара выполнение работы, оказание услугиподлежащего государственной гигиенической регламентации и регистрации и или обязательному подтверждению соответствия требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации, без соответствующих удостоверений о государственной гигиенической регистрации и или документов об оценке соответствия требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации, выдаваемых в установленном порядке.

Если при соблюдении потребителем установленных правил использования товара результата работы, услугихранения, транспортировки или утилизации товара результата работы он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью, наследственности, имуществу потребителя и окружающей среде, изготовитель исполнитель, продавец обязан незамедлительно приостановить его производство реализацию до устранения причин вреда.

Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель исполнитель, продавец обязан снять такой товар работу, услугу с производства реализации и своевременно информировать об этом соответствующие государственные органы, принять все необходимые меры по своевременному информированию потребителя через средства массовой информации о возможной опасности для его жизни, здоровья, наследственности, имущества и окружающей среды, изъятию товара работы, услуги из оборота и отзыву от потребителя. Информирование потребителя через средства массовой информации о товарах работах, услугахпредставляющих опасность для его жизни, здоровья, наследственности, имущества и окружающей среды, осуществляется за счет изготовителя исполнителя, продавца.

Соразмерное уменьшение покупной цены товара

При невыполнении изготовителем исполнителем, продавцом обязанностей, предусмотренных пунктом 5 настоящей статьи, снятие товара работы, услуги с производства, изъятие его из оборота и отзыв от потребителя производятся по предписанию соответствующего государственного органа, а также по решению суда. Убытки, причиненные потребителю в связи с неисполнением этих обязанностей изготовителем исполнителем, продавцомподлежат возмещению в полном объеме соответствующим изготовителем исполнителем, продавцом.

Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара работы, услугиподлежат возмещению изготовителем исполнителем, продавцом в полном объеме.

Разберемся в терминах

Права и обязанности изготовителя исполнителя, продавца по установлению срока службы, срока годности, срока хранения товара результата работыа также гарантийного срока на товар результат работы, услугу 1.

Изготовитель исполнитель обязан устанавливать срок службы товара результата работы длительного пользования, в том числе комплектующих изделий и составных частей основного изделия, которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды. Перечень таких товаров результатов работ устанавливается Правительством Республики Беларусь. На пищевые продукты, парфюмерно-косметические товары, существенный недостаток товара после окончания гарантийного срока средства и иные подобные товары результаты работпотребительские свойства которых со временем могут ухудшаться, изготовитель исполнитель обязан устанавливать срок годности и или срок хранения.

Товары результаты работна которые установлены срок годности и или срок хранения, продавец изготовитель, исполнитель обязан передать потребителю с таким расчетом, чтобы они могли быть использованы по назначению до истечения срока годности и или срока хранения. Реализация товара результата работы по истечении установленных срока годности и или существенный недостаток товара после окончания гарантийного срока хранения, срока службы, а также товара результата работына который должны быть установлены срок службы, срок годности и или срок хранения, но они не установлены, запрещается.

Реализация отдельных непродовольственных товаров, срок службы и или срок хранения которых истекли кроме лекарственных средствможет быть разрешена в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь, по результатам проведения соответствующей экспертизы этих товаров.

Разрешение на дальнейшую реализацию товаров, срок службы и или срок хранения которых истекли, должно содержать указание на срок, в течение которого товары возможны к использованию.

Изготовитель исполнитель обязан устанавливать на товар результат работы, услугу гарантийный срок в случаях и на условиях, предусмотренных законодательством. Гарантийный срок на товар, производимый за пределами Республики Беларусь, должен быть не менее гарантийного срока, предусмотренного законодательством Республики Беларусь для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь.

Если изготовителем товара, производимого за пределами Республики Беларусь, установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, предусмотренный законодательством для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь, поставщик обязан установить на такой товар гарантийный срок, предусмотренный законодательством. Продавец обязан установить на товар гарантийный срок, если изготовитель поставщик не выполнил предусмотренную законодательством обязанность по его установке или выполнил ее ненадлежащим образом.

Продавец вправе установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, предусмотренного законодательством и или установленного изготовителем поставщикома также гарантийный срок на товар, на который гарантийный срок изготовителем поставщиком не установлен и обязанность по установке которого не предусмотрена законодательством. Продавец не вправе устанавливать или объявлять гарантийный срок на товар меньше гарантийного срока, установленного изготовителем поставщиком.

Требования, предусмотренные частью первой пункта 2, пунктом 4, частью первой пункта 5 настоящей статьи, не распространяются на случаи, когда продавцом изготовителем, исполнителем является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке производящее товары, выполняющее работы, оказывающее услуги.

Обязанности изготовителя продавца, поставщика, исполнителя по обеспечению возможности использования товара результата работы по назначению, его ремонта и технического обслуживания 1. Изготовитель поставщик, исполнитель обязан обеспечить возможность использования товара результата работы по назначению в течение его срока службы. Требования настоящей статьи не распространяются на случаи, когда продавцом изготовителем, исполнителем является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке производящее товары, выполняющее работы.

Гражданско-правовая ответственность продавца изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя, ремонтной организации за нарушение прав потребителя 1. За нарушение прав потребителя продавец изготовитель, поставщик, представитель, исполнитель, ремонтная организация несет ответственность в соответствии с законодательством и или договором. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки, установленной законодательством или договором.

О предъявлении претензий по качеству товара по истечении гарантийного срока

Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают продавца изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя, ремонтную организацию от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. Продавец изготовитель, поставщик, представитель, исполнитель, ремонтная организация освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошли вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, исключающим ответственность и предусмотренным настоящим Законом или иными законодательными актами.

Продавец поставщик вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, от изготовителя или поставщика, реализовавшего ему такой товар, а также возмещения убытков, понесенных продавцом поставщиком в связи с восстановлением нарушенного права потребителя, если иное не предусмотрено нормативными правовыми актами Президента Республики Беларусь или договором.

При этом изготовитель или поставщик, реализовавший товар продавцу поставщикуосвобождаются от ответственности, если докажут, что недостатки товара возникли по причинам, возникшим после передачи товара продавцу поставщику. Гражданско-правовая ответственность продавца изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя за ненадлежащую информацию о товаре работе, услуге 1.

При расторжении договора и или возврате потребителю уплаченной за товар работу, услугу денежной суммы в соответствии с частью первой настоящего пункта потребитель обязан возвратить товар результат работы, если это возможно исходя из его характера продавцу изготовителю, исполнителю.

Если при реализации потребителю товаров по образцам, описаниям товаров, содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет, потребителю не предоставлена возможность получить необходимую и достоверную информацию о товаре в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от приобретения товара без возмещения продавцу расходов, связанных с доставкой такого товара.

Потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю, поставщику, представителю, исполнителюне предоставившему потребителю возможности получения необходимой и достоверной информации о товаре работе, услугетребования, предусмотренные пунктами 1—3, 5 и 6 статьи 20 и пунктами 1, 3 и 4 статьи 31 настоящего Закона, и за те недостатки товара существенный недостаток товара после окончания гарантийного срока работы, услугивозникшие после передачи товара результата работы, услуги потребителю, в отношении которых потребитель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.

Если непредоставление предоставление недостоверной или недостаточной информации о товаре работе, услуге повлекло за собой причинение вреда жизни, здоровью, наследственности либо имуществу потребителя, он вправе предъявить продавцу изготовителю, исполнителю требования в соответствии со статьей 17 настоящего Закона.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных непредоставлением необходимой и достоверной информации о товаре работе, услугеследует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных знаний о свойствах и характеристиках товара работы, услуги.

При возникновении между потребителем и продавцом изготовителем, поставщиком, представителем, исполнителем спора о достоверности предоставленной информации о товаре работе, услуге продавец изготовитель, поставщик, представитель, исполнитель обязан провести экспертизу достоверности информации за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь.

О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Потребитель вправе принять участие в проведении экспертизы лично или через своего представителя, а также оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.